O2O（Online to Offline）線上到線下

 定義：

消費者透過線上平台下單，實際到實體店面享受服務或取貨。

特點：

• 將線上流量導入線下消費

• 常用於餐飲、預約、美容、教育等服務業

例子：

• Uber Eats / foodpanda：線上點餐、實體送達

• GOMAJI / 17Life：購買線上票券，店家現場兌換

• 全家FamiPort取貨：網路購物，超商取貨付款

優點：

• 結合線上線下資源，提升銷售

• 提高使用者互動與體驗感

• 加強顧客黏著度

缺點：

• 需整合實體資源與線上流程

• 成本與管理複雜度提升

• 服務品質需標準化，否則影響評價