資訊流

 

資訊流（Information Flow）——數據與流程的智慧中樞

1. 定義與重要性：

資訊流是指電子商務活動中各種資訊的產生、傳遞、儲存與應用，涵蓋商品資訊、訂單資訊、顧客資料、物流追蹤與營運分析。

2. 核心內容：

• 商品與平台資訊管理：
  商品的名稱、描述、圖片、規格、價格、庫存等需即時更新，並透過 CMS 或 PIM 系統有效管理。
• 訂單與庫存管理系統整合：
  ERP（企業資源規劃）、OMS（訂單管理系統）與 WMS 的串聯確保資訊流暢通，避免超賣或缺貨。
• 消費者行為分析：
  利用 GA4、BigQuery、Power BI 等工具分析點擊行為、停留時間、轉換率等指標，優化營運策略。
• 跨系統資訊同步：
  包括 CRM（顧客關係管理）、金流系統、物流系統、行銷平台之間的 API 串接與資料同步。

3. 實務挑戰：

• 資料龐大且碎片化，導致管理困難。
• 若系統不穩定或資料延遲，會影響消費者體驗。
• 資安與個資保護（GDPR、個資法）成本上升。