統整

 

構面名稱	說明	功能與應用	案例分析
1. 金流 （Cash Flow）	指商品交易過程中 的金錢流動，包括付款、收款與退款等資金移轉	第三方支付（如 LINE Pay、Apple Pay）、信用卡付款、超商代收、行動支付、跨境結算等	Shopee 提供多種付款方式並設有安全付款機制；Temu 提供低門檻付款與首購優惠
2. 物流 （Logistics Flow）	貨品從賣家到買家的實體移動與配送管理，包括倉儲、包裝、運輸、退貨等	自建物流中心、串接物流平台、即時配送、退貨系統整合	Amazon 擁有全球最大自動化倉儲系統與 Prime 會員快速配送；蝦皮自營蝦皮店到店服務提升到貨效率
3. 商流 （Business Flow）	涉及商品、服務與供應鏈的商業流程與交易模式	平台商與品牌方合作、商品上下架管理、促銷活動設定、訂單流管理等	Shopee 和蝦皮商家採平台開店制；SHEIN 則以 DTC（直面消費者）模式經營
4. 資訊流（Information Flow）	商品、價格、庫存、物流、顧客資料等資訊的傳遞與管理	ERP 系統、API 串接、即時庫存回報、顧客行為分析、SEO 與數據儀表板等	SHEIN 利用大數據分析流行趨勢；Amazon 根據用戶偏好推薦商品
5. 服務流（Service Flow）	提供消費者在交易過程中各階段的服務與協助，包括售前、售中、售後服務	客服系統、FAQ、自動回覆機器人、投訴/退換貨流程等	Shopee 提供線上客服 + 購物保障；Temu 強調無門檻退貨機制
6. 設計流（Design Flow）	商品、平台、介面與用戶體驗的整體設計流程	UI/UX 設計、商品頁面視覺優化、輪播圖、行動裝置優化、AR 試穿等	SHEIN 注重模特圖與視覺風格一致性；Amazon 強化商品說明與買家評論版面設計