從打擊詐欺到推動個人化，大規模人工智慧正在重新定義線上商務的運作方式
2025年5月22日下午5:05 GMT+8
- 全球數位支付市場持續強勁成長。
- 人工智慧整合支付技術將在下一波數位商務浪潮中不可或缺。
- 該公司現在優先考慮人工智慧努力，以提供更好的詐欺檢測以及更高的客戶價值。
數據和即時情報對於每個企業都至關重要。僅在銀行業，四分之三的金融機構正在投資新技術以滿足客戶需求，90% 的金融機構優先考慮使交易更快、更準確的技術。但如果沒有系統來智慧地利用由此產生的資料流，組織就會面臨資訊過載的風險。
同時，預計2025年全球數位支付市場的交易總額將達到20兆美元，加劇了對更聰明、更安全的交易管理的需求。一種解決方案是將這些數據與人工智慧結合，以釋放新的客戶價值、提高效率和洞察力，並更好地保障商業交易。在人工智慧轉型中落後的公司往往不知道該將精力集中到哪裡，或者因難以以有效和安全的方式大規模部署人工智慧而感到沮喪。然而，領先的公司提供了值得他們學習的榜樣。
一些引領人工智慧轉型的公司已經花了數十年時間來應對這些挑戰，並成功地將人工智慧嵌入他們的營運中，以應對詐欺、個人化客戶體驗和指導負責任的創新。一個突出的例子是萬事達卡，它使用人工智慧每年保護超過1590 億筆交易，並防止數十億美元的詐欺損失。
萬事達卡亞太區服務執行副總裁馬修·德萊弗 (Matthew Driver) 表示：「在萬事達卡，我們正在利用人工智慧的力量，讓商業變得更智能、更安全、更個性化——無論是透過即時洞察、高級詐欺檢測還是增強個性化。」數位化的快速發展，加上人工智慧和運算技術的突破，正在釋放大規模創新的潛力。但創新必須以責任為根基。正因如此，我們將透明度、問責制和道德設計融入每個人工智慧解決方案中，確保每個人、每個地方都能對數位經濟充滿信任。
確保大規模交易的安全
詐欺行為日益複雜，但事實證明人工智慧是不可或缺的防線。透過即時分析，人工智慧平台可以掃描超過一兆個數據點，幫助金融機構每年完成數十億筆交易。透過嵌入生成式人工智慧，這些工具在某些模型中的詐欺偵測率提高了 300%。
這種將人工智慧與交易基礎設施緊密結合的方法展示了詐欺預防如何既快速又可擴展。例如，萬事達卡的人工智慧平台目前已獲得美國前 100 家銀行中的 74 家以及全球 2,000 多家客戶的信賴。與類似的系統一樣，它充當了防止欺詐的“隱形盾牌”，實現了僅靠人工幹預無法實現的大規模交易監控。
另外，智慧重試系統現在可以幫助商家應對約 22% 被錯誤拒絕的線上付款。透過分析網路行為，這些系統可以推薦重試交易的最佳時間，從而提高批准率並減少消費者摩擦。
在整個商業領域，人工智慧也被應用於網路安全威脅偵測和供應鏈彈性等領域，其作用範圍已不僅限於支付。
人工智慧驅動的客戶體驗
智慧系統也透過其他方式改善客戶體驗。從零售業到銀行業，各家公司都在部署對話式人工智慧工具，將自然語言轉化為客製化的產品推薦，模仿店內互動的直覺性。
萬事達卡推出了一款這樣的工具，Shopping Muse，讓消費者可以使用「海灘正裝」或「正裝襯衫」等短語搜尋零售庫存。該平台利用行為數據和上下文線索，提供超個人化的結果並加深客戶參與度。萬事達卡也推出了Agent Pay，這是一項開創性的代理支付技術，它與代理人工智慧相結合，徹底改變了商業。 Agent Pay 為消費者、商家和發卡機構提供更智慧、更安全、更個人化的支付體驗。
為了體現多元化視角的重要性，萬事達卡在美國、加拿大、印度和阿聯酋建立了全球人工智慧中心網路。廣泛的研發足跡有助於推動人工智慧在商業領域的應用，同時吸引廣泛的人才和想法。
為了大規模管理創新，一些組織正在引入結構化攝入系統來收集和評估整個企業的人工智慧用例。這些目標可能多達數百個，因此尖端企業優先考慮那些符合企業目標並能提供可衡量的商業價值的目標。
負責任地擴展人工智慧
能力越強，就越需要加強監督。人工智慧的主要採用者，特別是在支付等敏感領域，已經引入了優先考慮隱私、透明度、問責制和公平性的治理框架。這些通常由高層領導發起，並對個人資料所有權、控制權、利益和保護做出明確承諾。
除了內部控制之外，公司也越來越多地與公共機構合作，制定負責任的人工智慧標準。萬事達卡於 2023 年與阿聯酋政府合作加速國家人工智慧的採用就是一個例子，並體現了將商業創新與公共政策相結合的價值。
隨著組織努力應對資料擴張、監管壓力和不斷提高的消費者期望，那些擁有明確人工智慧策略的組織正在取得進展。他們的經驗表明，當人工智慧嵌入到核心流程中、由強大的基礎設施支援並由精心管理時，其效果最佳。
數位商務的下一階段將由那些能夠將創新與信任相結合並確保其人工智慧能力不僅能增強性能而且能增強人類體驗的人所引領。企業領導者最好能找到具有高影響力的用例，投資可擴展的基礎設施，並培養內部專業知識，以跟上技術的快速發展。
萬事達卡的經驗表明，透過精心嵌入人工智慧，可以幫助組織應對這一轉變，建立更快、更聰明、更個人化的商業，並將隱私置於設計核心，確保每個人都能擁有更安全、更可靠、更值得信賴的數位經濟。
這篇文章是由Insider Studios與萬事達卡合作創作。
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